FAQs

如果您在 PowerPoint 中找不到 think-cell，则可能有多种原因。请依次尝试以下解决方案：

1. 检查 think-cell 是否已在运行如果 think-cell 组显示在 PowerPoint 功能区的 “插入” 选项卡上，则 think-cell 正在运行。如果该组不存在，请继续执行后续解决方案。
2. 重新启动计算机为确保没有隐藏或挂起的 PowerPoint 或 Excel 进程卡在您的计算机上，请重新启动计算机。或者，关闭所有相应的进程。阅读更多
3. 从 Excel 中激活 think-cellExcel 功能区的 “插入” 选项卡上是否有 think-cell 组？如果是这样，请尝试使用 think-cell 的内置修复机制，在 PowerPoint 中启用它：
   1. 重新启动计算机（或者，您可以停止所有 POWERPNT.EXE 进程，并 EXCEL.EXE 如上文 2 中所述。重新启动计算机）。
   2. 打开 Excel，然后选择一个单元格范围（例如，选择 A1：C3）。
   3. 单击插入 > think-cell > 图表 > 堆叠
   4. PowerPoint 打开后，打开一个文件并尝试单击幻灯片以放置图表。
4. 检查 think-cell 是否已自动禁用验证 think-cell 是否未自动禁用。
5. 如果使用 Windows，请检查 PowerPoint 安全设置验证 PowerPoint 中的安全设置是否不会阻止加载 think-cell。
6. 如果使用 Windows，请检查是否使用的是桌面应用版本的 Office检查 Office 安装是否称为 Microsoft Office 桌面应用 。
7. 如果使用 Mac，请检查您的 Office 版本是否具有必要的更新您可以通过打开 PowerPoint 并在 Mac 菜单栏中选择 PowerPoint > 关于 PowerPoint 来查找您的 Office 版本。如果内部版本号低于“16.8 （171111）”，请按照 Microsoft 支持页面中的步骤更新 Office： 自动更新 Office for Mac （注意：建议不要切换到 预览体验成员频道） 。在此之后退出并重新启动 PowerPoint 和 Excel。
8. 如果使用 Mac，请确保安全设置不会阻止加载加载项转到系统偏好设置 > 配置文件 ，检查您的配置文件设置：如果“DisableVisualBasicExternalDylibs”或“VisualBasicEntirelyDisabled”设置为“TRUE”或“YES”，则您或您的 IT 必须更改这些设置以启用 Visual Basic，以便 think-cell 可以正常运行。请注意，配置文件设置的名称可能会有所不同，因为它们取决于用于分发它们的程序以及可能所做的任何手动更改。
9. 重新安装 think-cell请从我们的下载网页下载当前的 think-cell 版本。
10. 联系支持人员如果 think-cell 仍然无法正确启动，请联系我们的支持团队并附加 think-cell 日志文件。由于 think-cell 未运行，因此必须手动收集和附加日志文件。请按照以下步骤作：如果使用 Windows：
    1. 打开一个新的文件资源管理器窗口。
    2. 在地址字段中，输入 %LOCALAPPDATA%\think-cell。选择 Enter 。或者，您可以通过浏览目录来打开该 think-cell 文件夹：
    3. 这些文件可能包括以下任何内容：
       • excel_log.log
       • powerpnt_log.log
       • ppttc_log.log
       • setup_think-cell_VERSION_log.log
       • tcasr_log.log
       • tcindex_log.log
       • tcmail_log.log
       • tcrunxl_log.log
       • tcupdate_log.log
    如果使用 Mac：
    1. 打开一个新的 Finder 窗口，然后选择转到 > 转到文件夹 。
    2. 输入 /Users/USERNAME/Library/Application Support/think-cell 。将 USERNAME 替换为您的用户名。
    3. 按 Enter 。
    4. 打开子文件夹 host_*，其中 * 是一串随机字符。
    5. 这些文件可能包括以下任何内容：POWERPNT_log.log、EXCEL_log.log、TCMAIL_log.log、TCUPDATE_log.log、TCRUNXL_log.log、PPTTC_log.log、 setup_think-cell_xxxxx_log.log 。

think-cell 加载项在 PowerPoint 或 Excel 中突然消失。在许多情况下，这是由之前 Microsoft Office 崩溃引起的。

解决方案

windows：

1. 启动 PowerPoint [Excel]。
2. 单击文件 > 选项 > 加载项
3. think-cell COM 加载项必须在 PowerPoint 和 Excel 的 “活动应用程序加载项” 列表中可用。如果 think-cell 列在其他部分中，您可以重新激活它：非活动应用程序加载项 阅读更多
   禁用的应用程序加载项 阅读更多
   注意 ：在 Excel 中，单独的 think-cell Excel 加载项可能会列在 “非活动应用程序加载项” 列表中。这没关系，因为它会在需要时加载。
4. 重新启动 PowerPoint [Excel] 并查看问题是否已解决。

MacOS：

1. 要在 PowerPoint [Excel] 中再次启用 think-cell，请转到 PowerPoint [Excel] 工具栏 > 工具 > PowerPoint 加载项… [Excel 加载项…] > 勾选 think-cell > 确定 。
2. 退出 PowerPoint 和 Excel：右键单击 Dock 中的 PowerPoint 和 Excel 图标 ，然后选择退出 。或者，打开 PowerPoint 和 Excel，然后按 Cmd ⌘ + Q 。
3. 重新打开 PowerPoint [Excel] 并查看问题是否已解决。

还有问题吗？

如果您仍然遇到问题，请按以下步骤作：

请将 think-cell 日志文件发送给我们。为此，请在 PowerPoint 或 Excel 功能区上，选择插入 > think-cell > 工具  > 请求支持 。将打开一封新电子邮件，并自动附加日志文件。

问题

当我尝试启动 think-cell 安装程序时，我收到一条错误消息。

解决方案

另一个安装过程正在运行

请确保没有其他安装过程正在运行（也不在后台运行）。如有必要，请重新启动计算机。再次运行 think-cell 安装程序。

Windows 无法执行安装程序

在大多数情况下，think-cell 安装程序的下载不完整。

问题

如果在尝试打开某个文件时 PowerPoint 或 Excel 始终崩溃，则说明您刚刚发现了一个未知问题。首先，请了解在未激活 think-cell 的情况下问题是否仍然存在：

1. 在 PowerPoint 中完全停用 think-cell：
   PowerPoint > 插入 > think-cell > 工具  > 停用 think-cell
2. 关闭 PowerPoint 和 Excel。
3. 打开受影响的文件。

解决方案

如果问题仅在激活 think-cell 时发生，我们将不胜感激您向我们发送有问题的文件，以帮助我们解决问题：

1. 请通过电子邮件联系我们的支持团队并附上出现问题的文件。
2. 如果您不确定贵公司向 think-cell 发送文件的政策，请联系您的 IT 支持人员。

禁用 think-cell 后，您可以加载和编辑已崩溃的文件。您目前无法将 think-cell 加载项与此文件一起使用，但我们通常会在几天内提供更新。